La Superintendencia de Bancos (SB) informó que dispuso la acreditación de RD$116.3 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes, entre enero y septiembre de 2024.
Durante los primeros nueve meses del año, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió un total de 4,683 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con diversas entidades bancarias y escalaron a ProUsuario su inconformidad por la decisión recibida.
Hasta septiembre, notificó las decisiones administrativas de 4,085 reclamaciones, algunas de las cuales se recibieron en períodos anteriores.
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Las causas más habituales de estas reclamaciones han sido: problemas en las transferencias (no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias), consumos no reconocidos, retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados, y problemas técnicos en cajeros automáticos.
La cantidad de recursos dispuestos para devolver desde agosto de 2020 hasta septiembre de 2024 asciende a RD$499.7 millones, lo que supone, según la nota de prensa, un crecimiento exponencial con respecto al cuatrienio anterior. Esto, gracias a la estrategia de apertura de múltiples canales de proximidad y acceso para las usuarias y los usuarios financieros.
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